日前，河东区鲁山道街道绿萱园的居民代表来到区环保局，送来了一面写有“心系百姓为民解忧”的锦旗和一封热情洋溢的感谢信，感谢区环保局妥善解决“天津联通河东万松营业厅15台室外风机噪声扰民”事件。
前不久，区环保局12369环境热线接到关于“天津联通河东万松营业厅15台室外风机噪声扰民”的投诉。对此，区环保局高度重视，考虑到这一事件可能造成的不良影响，区环保局按照一级重大环境信访的工作流程，由1名局领导牵头包案和1名经验丰富的资深执法人员负责处置。执法人员第一时间赶赴现场进行调查核实，并协调监测人员进行现场噪音监测，监测人员不辞辛苦反复监测，不仅在居民家中进行监测，而且还爬上几十米高的楼顶。经调查，数据显示确系噪声超标，根据噪声防治有关规定，向该营业厅下达了限期整改通知书。执法人员始终跟踪监督该营业厅的整改进度，直到按要求安装了隔音板，噪声达到规定标准。
噪声问题历来是老百姓非常关注非常敏感的问题，居民群众对噪声问题异常反感，每年噪声问题信访量均占总环境热线的三分之二以上。多年来，区环保局从保障群众切身利益出发,以解决群众热点难点环境污染问题为目标，把处理好每一起群众反映的环境事件作为改善民生、化解矛盾、促进环保工作的重要手段和渠道。形成了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，按照“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”的工作要求，对群众反映环境污染问题一查到底，做到事事有落实，件件有回复，得到了广大群众的广泛赞誉。
